FAQ
Dette dokumentet innholder svar og løsninger på ofte stilte spørsmål og problemstillinger ved bruk av Supportweb. Dokumentet inneholder følgende tema:
- Pålogging
- Oppstart av Vitari Supportweb
- Kommer du til påloggingsvinduet?
- Har du vært pålogget Vitari Supportweb tidligere fra dette domenet?
- Har du vært pålogget Vitari Supportweb tidligere fra denne maskinen?
- Rapportering av feilmeldinger
1. Pålogging
1.1 Har du fått brukernavn og passord?
Alle som skal benytte seg av supportsystemet må registrere seg hos Vitari Support - send en mail fra vår webisde:. Klikk her for å sende oss en e-post. Det kan ta ca en dag innen du får ditt brukernavn og passord tilsendt på e-post.
1.2 Ønsker du å bytte passord?
Hvis du ikke ønsker å bruke passordet du har blitt tildelt kan du endre dette. Klikk her for å endre passord.
1.3 Har du glemt passordet?
Hvis du har glemt passordet kan du sende en e-post med brukernavn og navn på selskapet du jobber i til oss.
2. Problemer rundt oppstart av Vitari Supportweb
2.1 Kommer du til påloggingsvinduet?
Hvis ja, se punkt 1 om pålogging.
Hvis nei, dvs. det feiler i det/etter man har trykket på knappen Start Vitari Supportweb på startsiden, gå til punkt 2.2.
2.2 Har du vært pålogget Vitari Supportweb tidligere fra dette domenet?
Hvis ja. Det er sannsynlig at problemet er midlertidig. Forsøk igjen senere! Dersom du ikke kommer inn etter flere forsøk kan det skyldes problemer med maskinen du bruker (se punkt 2.3). Eventuelt kan det skyldes endringer i nettverket/domenet siden sist du var inne. Har dere f.eks. installert ny brannmur på domenet du sitter? Kontakt IT ansvarlig for din bedrift.
Hvis nei. Dette indikerer at det kan være noe problemer med oppsettet i domenet/nettverket. Se punktet a.
a. Brannmuren støtter ikke http
Brannmuren må være åpen for normal http trafikk mot http://support.vitari.no/login. Dette representerer ikke et sikkerhetsproblem, da man kan begrense både til protokoll (http) og adresse (http://support.vitari.no/login). Hvordan brannmuren konfigureres avhenger av hvilken brannmur man bruker. Kontakt IT ansvarlig for din bedrift.
2.3 Har du vært pålogget Vitari Supportweb tidligere fra denne maskinen?
Hvis ja. Det er sannsynlig at problemet er midlertidig. Forsøk igjen senere! Dersom du ikke kommer inn etter flere forsøk kan det skyldes endringer i oppsettet på maskinen du bruker. Se punktene under.
Hvis nei. Dette indikerer at det kan være noe problemer med oppsettet på maskinen du bruker. Se punktene under.
a. Får du feilmeldingen "Your browser does not support java"?
Klikk her hvis du ønsker å sjekke om du har korrekt versjon av Java.
b. Kjøres det proxy server i Internet Explorer?
I Internet Explorer settes proxy serveren på følgende måte: Velg fra menyen Tools | Internet Options | Connections | LAN Settings | Proxy server.
Dersom sjekkboksen er krysset av er svaret ja. Forsøk i så fall følgende lille test: Fjerne krysset og trykk ok. Dersom du nå ikke lenger får lastet ned sider fra Internet betyr det at brannmuren sperrer normal http-trafikk. Problemet løses ved at brannmuren åpnes for http-trafikk mot http://support.vitari.no/login (se punkt 2.2.a).
3. Rapportering av feilmeldinger
Hvis du har problemer med start av Vitari Supportweb som ikke lar seg løse ved hjelp av punktene i dette dokumentet kan feilmeldingen meldes til Vitari Support. Klikk her
For at vi skal kunne hjelpe deg best mulig trenger vi følgende informasjon fra deg:
Navn, telefon, firma, e-post, brukernavn og passord. Feiler det alltid på samme måte/samme feilmelding? Hva er feilmeldingen(e) i "Java Console"?
Logging av (feil)meldinger i Vitari Supportweb gjøres i "Java Console". I tillegg til informasjonsmeldinger kan informasjonen fra "Java Console" være nyttig når Visma Software skal finne ut hva som eventuelt har gått galt. "Java Console" må være aktivert for at det skal gi noen meldinger. Hvis "Java Console" er tomt er det sannsynligvis ikke aktivert. I så tilfelle må man, for at en fornuftig feilmelding skal kunne sendes inn, aktivere "Java Console", stoppe browseren og så gjenta operasjonen som førte til feilmeldingen.
"Java Console" åpnes ved å velge View | Java Console på menyen. I skjermbildet for Vitari Supportweb har man ikke tilgang til menyen. Hvis feilen er oppstått når man er inne i Vitari Supportweb, må man bytte til vinduet for startsiden og åpne "Java Console" der. Innholdet i "Java Console" kopieres og sendes med til Visma Software. Det vil ofte være ligge en del informasjon i "Java Console". Det er viktig at man er sikker på at man får kopiert alt.
I Internet Explorer aktiveres "Java Console" på følgende måte: Velg fra menyen Tools | Internet Options | Advanced | Microsoft VM. Huk av avkryssingsboksen for Java console enabled.
Deretter trykker du ok, lukker Internet Explorer, og åpner igjen.
Dersom du kjører Sun Java Plug-in istedenfor Micrsoft VM for Java, finner du Java Console slik: Høyreklikk på ”kaffekoppen” i Windows Taskbar og velg Show console fra popup- menyen.