Brukerveiledning

Vitari Supportweb er ment brukt for å ivareta dialogen rundt brukerstøtte og mindre oppdrag utført av Vitari. Som bruker av løsningen hos kunde har du rettigheter til å opprette en sak i Vitari Supportweb. Vitari Supportweb er bygget på produktet Visma CRM. Det finnes en mer utfyllende brukerdokumentasjon på Visma CRM som er tilgjengelig ved pålogging. Du vil via mail bli informert om saksgangen på alle saker hvor du er registrert som ”Kontakt”. Andre saker vil du kunne holde deg orientert om ved å velge ”Mine saker” og deretter ”Alle kundens saker”.

Om saksgangen

Supportbildet er bygget opp med tre informasjonsfaner i bunnen av skjermbildet. I Opprinnelig beskrivelse skal det skrives hva som ønskes utført på oppdraget. Denne fanen skal senere i saksgangen ikke benyttes. I Ny kommentar skal videre dialog om oppdraget føres. Alle kommentarer i dette feltet overføres til Endringslogg. Alle endringer i Endringsloggen trigger en mail til kundens ”kontakt” på saken som på denne måten alltid vil være informert. På samme måte informeres sakseier” hos Vitari. I Løsningsforslag vil utført arbeid fra Vitari bli dokumentert.

Viktige felt i supportbildet

Sakstype

På sakstype finnes to valg ; Brukerstøtte og Oppdrag til konsulent. Oppdrag til konsulent er betalbart arbeid. Vitari vil endre sakstype fra Brukerstøtte til Oppdrag når saken krever utrykning eller oppkobling. Dersom et Oppdrag ekspanderer til et Prosjekt gjelder egne rutiner.

Supportstatus

Dette feltet beskriver sakens forløp fra den åpnes til den løses. Når en sak er løst lar den seg ikke gjenåpne. Dersom gamles saker skal igangsettes på nytt er det viktig at referanse til det forrige saksnr skrives inn i Opprinnelig beskrivelse.

Prioritet hos kunde

Feltet gir to valgmuligheter; Haster og Normal. ”Haster” brukes for å gi prioritet til Oppdrag som er av typen Forretningskritisk.